办事信息公开指南
廉江市人民医院办公室
二〇一六年一月
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廉江市人民医院办事信息公开指南
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根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广东省政务公开条例》及《广东省厂务公开条例》，本单位制作和从公民、法人或者其他组织获取并由本单位保存的办事信息，除依法免予公开的外，由本单位负责主动公开或者依公民、法人或者其他组织的申请予以提供。
为了更好地提供办事公开服务，本单位编制了《廉江市人民医院办事信息公开指南》（以下简称《指南》）。需要获得本单位办事公开服务的公民、法人或者其他组织，建议阅读本《指南》。
本《指南》每年更新一次。公民、法人或者其他组织可以在本单位网站（http://www.ljrmyy.com）上查阅本《指南》，也可以到本《指南》指定发放点廉江市人民医院 (地址：廉江市人民大道中30号) 领取。
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一、信息分类和编排体系①
本单位在职责范围内，负责主动或依申请公开下列各类信息：
（一）机构职能
主要包括：本单位机构设置、职能权限、服务范围情况；机构领导及工作人员岗位职责情况；内设机构设置及职能情况；下（直）属单位设置及职能情况等。
（二）规章文件
主要包括：与本单位职能和业务相关的政策法规；以本单位名义发布或者本单位作为主办单位与其他单位联合发布的规范性文件等。
（三）规划计划
主要包括：专项规划、区域规划；本单位阶段性工作计划、工作重点安排；与服务或执法对象密切相关的重要信息、涉及群众切实利益的决策等。
（四）业务工作
主要包括：本单位各项行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况；行政事业性收费的项目、依据、标准；各项经营服务的事项、依据、范围、标准、程序、服务承诺及办理情况；服务收费的项目、依据、标准、价格听证；政府集中采购项目的目录、标准及实施情况；重大建设项目的批准和实施情况。
（五）统计数据
主要包括：专项统计报告及专业性统计信息。
（六）其他
主要包括：与事务、厂务、院务、校务等公开相结合，包括单位的经营情况、财务管理、物资采购、工程项目建设、人事任免奖惩等重大决策事项；涉及职工福利待遇、安全保障等切身利益的有关事项；依法应当公开或者本单位认为有必要公开的其他事项。
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为方便公民、法人或者其他组织查询本单位主动和依申请公开的办事信息，本单位编制了《廉江市人民医院办事信息公开目录》（以下简称《目录》）。本单位在编排以上各类办事信息时，按照业务和信息类别，划分为1-3级②类目。公民、法人或者其他组织可以在廉江市人民医院网站（http://www.
ljrmyy.com）上查阅该《目录》，也可以到廉江市人民医院（地址：廉江市人民大道中30号）查阅。
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二、获取形式
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（一）主动公开
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本单位主动公开的办事信息范围，详见《目录》。
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● 公开形式③
本单位办事信息公开主要采取单位网站网上和办事窗口公开形式。本单位网上信息公开网址为http://www.
ljrmyy.com。
本单位还将采用以下辅助方式主动公开办事信息：
1．通过报纸、广播、电视等公共媒体主动公开办事信息；
2．本单位在廉江市人民大道中30号（地址）设有办事信息公开查阅点，公民、法人或者其他组织可以到该处查阅本单位公开的办事信息；
3．本单位在廉江市人民大道中30号（地址）设有办事信息公告栏、主动公开办事信息。
4. 本单位设有办事信息公开服务热线，电话为6622915，公民、法人或者其他组织可以拨打该热线咨询本单位办事信息。
本单位网上公开的信息，除 特别要求的信息以外，网上留存的期限为2年④。超过留存期的信息，本单位不再继续通过网上公开，公民、法人或者其他组织可以到本单位设立的公共查阅点（廉江市人民大道中30号）查阅。
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● 公开时限⑤
本单位主动公开的办事信息，自信息形成或者变更之日20个工作日内予以公开。法律、法规对办事信息公开的期限另有规定的，从其规定。
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（二）依申请公开
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除本单位主动公开的办事信息外，公民、法人或者其他组织可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向本单位申请获取相关办事信息。
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本单位办事信息公开申请受理机构（见本《指南》第三条），负责受理公民、法人或者其他组织向本单位提出的办事信息公开申请。
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● 提出申请
向本单位申请获取办事信息的，应当书面填写《廉江市人民医院办事信息公开申请表》⑥（以下简称《申请表》，见附件1）。《申请表》可以在受理机构处领取，也可以在本单位网站上下载电子版，复制有效。
申请人对申请获取信息的描述请尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于本单位确定信息内容的提示。
1. 本单位受理书面提交的办事信息公开申请。
除申请人当面提交《申请表》外，申请人通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“办事信息公开申请”的字样；申请人通过电报、传真方式提出申请的，请相应注明“办事信息公开申请”的字样。
2. 本单位受理通过互联网提交的办事信息公开申请。
申请人可通过互联网在本单位网站上填写电子版《申请表》，向本单位提交办事信息公开申请，网址为http://www.
ljrmyy.com。
申请人向本单位申请获取与自身相关的病历档案等方面⑦办事信息时，应当出示有效身份证件或证明文件，当面向本单位提交书面申请。
本单位不直接受理通过电话、短消息等方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。
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● 申请处理
本单位收到公民、法人或者其他组织提出的办事信息公开申请后，根据需要，通过相应方式对申请人身份进行核对。
本单位收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，要求申请人补正信息。
对申请人提出的办事信息公开申请，本单位将根据不同情况分别作出答复，详见本单位处理办事信息公开申请流程图（见附件2）。
本单位办理申请人办事信息公开申请时，能够当场答复的，将当场答复；不能当场答复的，自收到申请之日起15个工作日内予以答复；确需延长答复期限的，经办事信息公开工作机构负责人同意，延长答复时间不超过15个工作日，并告知申请人。《条例》另有规定的，从其规定。
本单位依申请提供信息时，除不应当公开的内容外，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。
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● 收费标准⑧
本单位依申请提供办事信息的收费标准依照国家物价及财政部门制定的标准执行。
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申请公开办事信息的公民，确有经济困难的，本人可向本单位提出减免相关费用的申请，并填写《申请表》相关栏目。
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三、办事信息公开工作机构
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本单位办事信息公开工作机构为：⑨
廉江市人民医院院务公开办公室(名称)
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办公地址：
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廉江市人民大道中30号
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邮政编码：
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524400
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办公时间：
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8:00-11:30，14:30-17:30（工作日）
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联系电话：
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6622915
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传 真：
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6628166
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电子信箱：
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ljrmyyhpb＠126.com
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本单位办事信息公开申请受理机构为：
廉江市人民医院办公室(名称)
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办公地址：
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廉江市人民大道中30号
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邮政编码：
|
524400
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办公时间：
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8:00-11:30，14:30-17:30（工作日）
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联系电话：
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6623129
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传 真：
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6628166
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电子信箱：
|
ljrmyyhpb＠126.com
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本单位办事信息公开投诉监督机构为：
廉江市人民医院监察科(名称)
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办公地址：
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廉江市人民大道中30号
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邮政编码：
|
524400
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办公时间：
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8:00-11:30，14:30-17:30（工作日）
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投诉电话：
|
6613009
|
传 真：
|
6628166
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电子信箱：
|
ljrmyyhpb＠126.com
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四、其他
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公民、法人或者其他组织认为本单位提供的与其自身相关的办事信息记录不准确的，可以向本单位提出更正申请，并提供证据材料。本单位将根据申请作出相应处理，并告知申请人。⑩
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公民、法人或者其他组织认为本单位未依法履行办事信息公开义务的，可以向本单位投诉监督机构举报，也可以向上级业务主管部门、监察单位或者办事信息公开工作主管部门举报。
公民、法人或者其他组织认为公共企事业单位在办事信息公开工作中的具体行为侵犯其合法权益的，公民、法人和其他组织可以依法通过行政或司法途径维护自己的利益。
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附件：
1.廉江市人民医院办事信息公开申请表
2.廉江市人民医院处理办事信息公开申请流程图
3.廉江市人民医院办事指南格式样本
廉江市人民医院
二○一六年一月一日
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附件1
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廉江市人民医院办事信息公开申请表（样表）
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申请人信息
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公民
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姓名
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工作单位
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证件名称
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证件号码
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通信地址
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联系电话
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邮政编码
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电子邮箱
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法人或者其他组织
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名 称
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组织机构代码
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营业执照
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法人代表
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联系人
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联系人电话
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联系人邮箱
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申请人签名或者盖章
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申请时间
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所需信息情况
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所需信息内容描述
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选 填 部 分
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所需信息的信息索取号
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所需信息的用途
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是否申请减免费用
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信息的指定提供方式
□
书面
□
电子邮件
□
光盘
□
磁盘
（可多选）
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获取信息方式
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□
申请
请提供相关证明
□
否
(仅限公民申请)
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□ 邮寄
□ 快递
□
电子邮件
□ 传真
□ 自行领取/当场阅读、抄录
（可多选）
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□
若本单位无法按照指定方式提供所需信息，也可接受其他方式
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附件2
廉江市人民医院处理办事信息公开申请流程图
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附件3
公共企事业单位办事指南格式样本（一）
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单位名称*
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廉江市人民医院
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办公地点*
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廉江市人民大道中30号
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工作职能*
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依法提供医疗服务
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服务范围*
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预防保健科/内科/外科/妇产科/儿科 /新生儿科/眼科/耳鼻喉科/口腔科/皮肤科/ /感染内科/肿瘤科/急诊科/康复理疗科/麻醉科/检验科/病理科/医学影像科/中医科***
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特色服务
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腹腔镜诊疗专科、肿瘤综合诊疗专科、数字减影微创中心、颅脑外科、骨创伤诊治中心
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服务标准*
|
依照国家相关的法律法规条例标准
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机构
设置
及
便民
服务
方式
机构
设置
及
便民
服务
方式
机构
设置
及
便民
服务
方式
机构
设置
及
便民
服务
方式
|
内设机构*
|
服务电话*
|
传真*
|
电子信箱*
|
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医教科
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6613105
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6628166
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护理部
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6613107
|
6628166
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医院办公室
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6623129
|
6628166
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客服部
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6617758
|
6628166
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监察科
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6613009
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6628166
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院务公开办
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6622915
|
6628166
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预防保健科
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6622990
|
6628166
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人力资源部
|
6613115
|
6628166
|
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财务科
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6613127
|
6628166
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医保管理科
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6603355
|
6628166
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后勤服务中心
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6613114
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6628166
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内设机构*
|
服务电话*
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传真*
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电子信箱*
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病案科
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6610337
|
6628166
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物资采购管理科
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6613117
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6628166
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体检中心
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6602233
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6628166
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保卫科
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6613140
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6628166
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急诊科
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6625120
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6628166
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肿瘤科
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6600319
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6628166
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门诊部
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6613405
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6628166
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呼吸、血液内科
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6613412
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6628166
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血透中心
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6600231
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6628166
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内分泌肾内科
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6603972
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6628166
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中医皮肤科
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6605793
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6628166
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重症医学科
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6612323
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6628166
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普通儿科
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6613420
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6628166
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新生儿科
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6619507
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6628166
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老年病科
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6620272
|
6628166
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内设机构*
|
服务电话*
|
传真*
|
电子信箱*
|
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神经内科
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6619750
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6628166
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感染内科
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6613425
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6628166
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耳鼻喉科
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6615235
|
6628166
|
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中医科
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6605793
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6628166
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心胸、乳腺外科
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6612770
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6628166
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消化内科
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6628696
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6628166
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微创普外科
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6606155
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6628166
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泌尿二科
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6618757
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6628166
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产科
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6613414
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6628166
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心血管内科
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6613413
|
6628166
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麻醉科、手术室
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6613416
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6628166
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颅脑一科
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6613417
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6628166
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颅脑二科
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6603623
|
6628166
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颅脑三科
|
6628539
|
6628166
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内设机构*
|
服务电话*
|
传真*
|
电子信箱*
|
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肝胆外科
|
6613419
|
6628166
|
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|
|
妇科
|
6628673
|
6628166
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|
骨一科
|
6600326
|
6628166
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骨二科
|
6621930
|
6628166
|
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|
骨三科
|
6625226
|
6628166
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骨四科
|
6626207
|
6628166
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泌尿外科
|
6613433
|
6628166
|
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眼科
|
6613407
|
6628166
|
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|
|
康复理疗科
|
6890023
|
6628166
|
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|
|
药学部
|
6613434
|
6628166
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放射科
|
6613145
|
6628166
|
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检验科
|
6613142
|
6628166
|
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病理科
|
6606957
|
6628166
|
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心电图
|
6604063
|
6628166
|
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|
|
胃肠镜室
|
6607943
|
6628166
|
ljrmyyhpb＠126.com
|
|
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公共企事业单位办事指南格式样本（二）
所属行业： 卫生 项目种类：服务类项目
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办事机构名称*
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廉江市人民医院
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序号
|
项目名称*
|
办事依据*
|
办事条件及材料*
|
办事程序*
|
办事时限*
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办公地点*
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便民服务方式（电话、传真、电子信箱等）*
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其他须知
事项
|
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1
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申请残疾鉴定
|
部门规定
|
1、单位公函
2、办理人员工作证
|
患者填好申请表（贴相片、相片要盖章）凭公函到医务科—经指定专家作疾病诊断在申请表鉴定意见栏上加意见—当日到医务科盖章
|
根据具体情况而定
|
医务科
|
6613105
|
|
|
2
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住院（出院）病历复印
|
部门规定
|
1、如本人凭身份证2、直系亲属的凭双方身份证原件、证明双方关系的户口簿。3、旁系亲属的凭双方身份证原件，病人的授权委托书（需签名及盖指模）
|
1、住院病历复印申请：凭证件到医疗安全办办理。
2、出院病历复印申请：凭证件到病案科办理
|
根据具体情况而定
|
医疗安全办
病案科
|
6620544
6610337
|
|
|
3
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特殊病种申请
|
部门规定
|
1、身份证
2、与申请病种有关的两年住院病历
|
门诊挂号处领取《特殊病种申请表》—病案科复印病历—医保科盖章—市社保局盖章
|
根据具体情况而定
|
医保科
|
6603355
|
|
|
4
|
办理进修
|
部门 规定
|
1、进修申请表（经单位审批）2、执业证、毕业证、身份证原件及复印件
|
到科教科取《进修申请表》—所在单位审批—科教科审批（提交执业证、毕业证、身份证原件及复印件）—学员报到—财务科交费—岗前培训—科室报到—实施进修
|
根据具体情况而定
|
护理人员
（护理部）
医技人员
（科教科）
|
6613107
6890028
|
|
|
5
|
办理实习、见习
|
部门规定
|
学校介绍信
|
学校来函联系—科教科复函—学生凭学校介绍信报到，财务科交费—岗前培训—科室报到—实施实习、见习
|
根据具体情况而定
|
护理人员
（护理部）
医技人员
（科教科）
|
6613107
6890028
|
|
|
6
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出生医学证明
|
部门规定
|
1、住院发票2、父母双方身份证、结婚证、准生证、户口所在街道出具的计生证明
|
凭父母双方身份、住院发票到保健科填表领取出生证
|
60天
|
保健科
|
6622990
|
|
|
7
|
首发补领出生医学证明
|
部门规定
|
1、产妇身份证
2、 如代理人需代理人身份证、产妇身份证及委托书
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凭产妇身份证到病案科复印婴儿出生病历—保健科查询是否领过证，并由保健科开出证明医务科盖章—院办盖章—院保健科补办出生证。 SHAPE \* MERGEFORMAT
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7天
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医务科
病案科
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6613105
6610337
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公共企事业单位办事指南格式样本（三）
项目种类：收费类项目
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收费机构名称*
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廉江市人民医院
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序号
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项目内容*
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收费依据*
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收费标准*
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缴费办法*
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办公地点*
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便民服务方式（电话、传真、电子信箱等）*
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其他须知事项
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1
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综合服务类
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湛价［2007］56号
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湛江市非营利性医疗机构医疗服务价格
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住院缴费
门诊缴费
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收款处、
住院处
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6613404 6613411
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2
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医技诊疗类
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湛价［2007］56号
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湛江市非营利性医疗机构医疗服务价格
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住院缴费
门诊缴费
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收款处
住院处
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6613404 6613411
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3
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临床诊疗类
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湛价［2007］56号
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湛江市非营利性医疗机构医疗服务价格
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住院缴费
门诊缴费
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收款处
住院处
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6613404 6613411
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4
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药品类
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物价相关规定
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广东省网上阳光采购价
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住院缴费
门诊缴费
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收款处
住院处
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6613404 6613411
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公共企事业单位办事指南格式样本（四）
项目种类：行政执法类项目
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执法机构名称*
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序号
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项目名称*
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法律依据*
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提交材料*
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办理流程*
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办理时限*
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办公地点*
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便民服务方式（电话、传真、电子信箱等）*
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其他须知事项
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公共企事业单位办事指南格式样本（五）
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服务承诺
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序号
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承诺事项*
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违诺责任*
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监督投诉部门*
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联系方式*
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其他须知事项
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01
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在医疗服务活动中，谢绝患者及其亲友馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。如收取患者“红包”，医院将作辞退处理；
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对无正当理由不按规定履行承诺的追究当事人责任
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监察科
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6613009
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02
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实行首问（首诊）负责制，礼貌接诊，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人，文明行医。积极开展咨询义诊活动；
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对无正当理由不按规定履行承诺的追究当事人责任
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监察科
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6613009
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03
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关注民生，实行夜间门诊，努力解决群众看病难、就医难问题，继续开展“三平”医疗服务，为群众特别是低收入群体，提供廉价实惠的医疗服务；
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对无正当理由不按规定履行承诺的追究当事人责任
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监察科
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6613009
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04
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执行患者住院“一日清单”制，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。尊重患者的选择权、知情权和监督权，严格执行医务公开、价格和收费公示制度；
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对无正当理由不按规定履行承诺的追究当事人责任
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监察科
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6613009
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05
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不购置、不使用、不销售假冒伪劣的药品、医疗器械及其他卫生用品。坚决执行国家药品、器械集中招标采购政策规定，对中标药品严格按合同采购。根据患者病情，合理检查、科学用药，不开大处方，不做不必要的检查。
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对无正当理由不按规定履行承诺的追究当事人责任
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监察科
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6613009
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06
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加强健全医疗救治体系，保障人民群众健康安全，医院120急救中心接到求救电话后，救护车白天5分钟，夜间10分钟内出车，赶赴现场并立即开展院前救治。医院开设急诊绿色通道，对急救病人实行先抢救后交费。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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07
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开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成；根据患者病情，合理检查、科学用药，不开大处方，不做不必要的检查。做好病人的病情隐私保密工作。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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08
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超声检查不作非医学需要的胎儿性别鉴定，妇产科不作非医学需要的终止妊娠手术。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理
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监察科
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6613009
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09
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医疗服务实名投诉应于5个工作日内答复。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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10
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廉江范围内120救护车接诊住院患者免费。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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11
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增设午间门诊（12∶00～15∶00），使农村患者能当天完成门诊就诊过程。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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12
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开设夜间门诊（19∶00～22∶00）,周末门诊，方便城区公务员、教师、学生、居民利用业余或休息时间就诊。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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13
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急诊科设立“急诊嘹望哨”，保证绿色生命通道
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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14
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门诊设立分层导诊服务台，及时为患者就诊咨询和帮扶。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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15
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成立医院送检服务队，患者可以享受专人陪护送检。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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16
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建立与省城大医院协作关系，定期邀请专家到廉江会诊手术，让廉江老百姓大病不出廉城。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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17
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开展“与村医同行肩并肩，与农民朋友面对面”健康直通车到村委，健康文化下乡活动，每周2次以上，免费体检送药品 。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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18
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提供24小时（55℃）恒温热水给患者和员工。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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19
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健康饭堂为大家提供无公害蔬菜等健康饮食。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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20
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门诊预约：1、现场预约；2、客服部预约。
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如未能履行职责的，按医院相关规定处理。
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监察科
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6613009
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表格使用说明：
1.格式样本中涉及的项目种类，如本机构没有，可以不填；
2.格式样本中标有*的项目为必填项，其他须知事项按照本机构的实际情况。